Доставка, оплата и возврат

Подготовка заказа

Сувениры в наличии подготовим и передадим в выбранный пункт самовывоза или службу доставки за 2–3 календарных дня. Перед поездкой за самовывозом дождитесь письма о готовности заказа.

Время перевозки СДЭК зависит от направления и считается отдельно. Если в заказе есть сувениры «Под заказ», сначала требуется их изготовление: срок указан в карточке товара.

Самовывоз

Доступные точки и их адреса указаны при оформлении заказа. Выберите удобную точку и дождитесь уведомления о готовности товара к выдаче. Дата и время получения уточняются с учётом режима её работы.

Оплатить можно онлайн доступным способом либо при получении, если выбранная точка принимает такую оплату. При выборе другой точки список способов оплаты может измениться. Возможность оплаты при получении показывается в форме оформления.

Товар хранится 14 календарных дней с момента уведомления о готовности, если другой срок не согласован с Продавцом. Если забрать заказ вовремя не получается, свяжитесь с нами для согласования дальнейших условий хранения.

Доставка СДЭК

Если для выбранного состава доступна доставка, при оформлении можно выбрать пункт выдачи СДЭК или курьера по России. Если этот способ не предлагается, можно оформить самовывоз или обратиться в магазин.

Стоимость рассчитывается до оплаты по направлению, количеству товаров, весу и размерам упаковок. Товары и доставка оплачиваются одним онлайн-платежом после проверки итоговой суммы. Оплата при получении в СДЭК через магазин не предусмотрена.

При изменении состава, адреса, цен товаров или истечении срока расчёта потребуется проверить доставку заново. Перед оплатой показывается актуальный итог. После оплаты согласованная стоимость не увеличивается односторонне из-за уточнения упаковки.

Ожидаемый срок доставки зависит от направления и условий перевозчика и сообщается при согласовании передачи заказа. Срок изготовления товара «Под заказ» считается отдельно и указывается в его карточке. Изготовление, подготовка отправления и сама перевозка — разные этапы.

Текущий этап можно посмотреть на странице заказа в разделе «Мои заказы». Сведения о фактической передаче перевозчику появляются после оформления отправления и обновления его состояния.

Оплата, подтверждение цены и чеки

В форме доступны только действующие способы оплаты для выбранного получения: банковская карта или СБП через ЮKassa, а при разрешённом самовывозе — оплата при получении.

Цена в «Моём выборе» перепроверяется до создания заказа. Если она изменилась, вы увидите новые цены и итог и сможете подтвердить их повторно. Автоматического оформления на другую сумму не происходит. Стоимость уже созданного заказа сохраняется.

Если платёжная страница закрылась, откройте существующий заказ в «Моих заказах» и воспользуйтесь доступной кнопкой продолжения или повторения оплаты. Найти заказ можно по номеру и телефону; заново собирать и оформлять его не требуется, пока он ожидает оплаты. При истёкшем сроке оплаты или отмене заказа следуйте информации на его странице либо обратитесь в магазин.

Для заказа требуется email. На него направляются служебные сообщения и электронный кассовый чек в предусмотренном законом порядке. Уведомление о заказе и кассовый чек — разные сообщения. Платёжные реквизиты обрабатывает ЮKassa, полные реквизиты карты магазину не передаются.

Получение и уход за изделием

При получении рекомендуем проверить наименование, комплектность и состояние товара. При повреждении упаковки или изделия сделайте фотографии и сообщите Продавцу. Отсутствие фотографий или акта перевозчика само по себе не отменяет предусмотренные законом права.

Сувениры — декоративные авторские изделия ручной работы. Допустимы небольшие различия оттенка и фактуры, не ухудшающие качество и согласованные характеристики. Ручное изготовление не освобождает Продавца от ответственности за недостатки.

Обращайтесь с изделиями бережно: не роняйте и не применяйте агрессивные чистящие средства. Сувениры не являются детскими игрушками.

Возврат товара надлежащего качества

От дистанционно приобретённого товара можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, сведениями об оплате или другими доказательствами. Отсутствие чека или заводской упаковки само по себе не исключает возврат. Для отправки подойдёт упаковка, надёжно защищающая изделие.

Для товара надлежащего качества исключение действует только при индивидуально определённых свойствах, из-за которых товар может использовать исключительно его Покупатель. Обычный сувенир «Под заказ» не становится индивидуальным только потому, что его изготовили после оформления.

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. Товар можно вернуть способом, позволяющим Продавцу получить его и проверить состояние, включая услуги перевозчика или почтовой связи.

Если обнаружен недостаток

Вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возврате уплаченной суммы. Эти права сохраняются и для индивидуально изготовленных товаров.

Опишите недостаток в обращении. При наличии приложите фотографии и сведения о покупке: они помогут рассмотреть требование. Отсутствие чека или оригинальной упаковки не является основанием для отказа в принятии товара с недостатками. Расходы на обоснованный возврат такого товара несёт Продавец в предусмотренных законом случаях.

Как обратиться за возвратом

1. Откройте «Мои заказы» и нужный заказ. Если он не сохранён в браузере, найдите его по номеру и телефону.
2. Воспользуйтесь доступной формой возврата на странице заказа либо напишите на koshelevaart2025@gmail.com. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, своё требование и контакт для ответа.
3. Уточните по контактам магазина адрес и детали передачи возвращаемого товара. Форма на сайте и предварительная переписка не являются обязательным условием реализации права на возврат.

Претензию можно направить и без доступа к странице заказа. Ответ направляется по указанному в обращении email или почтовому адресу в установленный законом срок.

Возврат денежных средств

Деньги по требованию о возврате возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, предусмотренном законом. Возврат и проверка товара осуществляются с соблюдением установленных законом прав сторон.

Возврат производится прежним способом оплаты, если другой способ не согласован с Покупателем. Возможен возврат по отдельным позициям заказа. Сумма и связанные с доставкой расходы определяются с учётом основания возврата и требований закона.

Контакты магазина

Индивидуальный предприниматель Кошелева Татьяна Игоревна

ОГРНИП: 325246800140492 · ИНН: 246606298147

Дата государственной регистрации: 09.10.2025

Адрес Продавца: г. Красноярск, Ярыгинская набережная, д. 17

E-mail: koshelevaart2025@gmail.com

Телефон: +7 (913) 048-07-86

Полные условия покупки: публичная оферта. Условия обработки обращений: политика персональных данных магазина.